第一章 总则

第一章　总　则

第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义范畴经济健康成长，制定本法。

第一条　为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义范畴经济健康成长，制定本法。

第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受配合，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第二条　消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受配合，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第三条 经营者为消费者赠与其生产、分销的商品或者赠与配合，应当遵守本法；本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

　  第三条　经营者为消费者赠与其生产、分销的商品或者赠与配合，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第四条　经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 
  　　国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 
        （新法增加第三款）

第五条　国家保护消费者的合法权益不受侵害。

　　国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

　　国家倡导文明、健康、节约资本和保护环境的消费方式，反对浪费。

第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 
  　　国家鼓励、配合一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 
  　　大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

第六条　保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

　　国家鼓励、配合一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

　　大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

第二章 消费者的权利

第二章　消费者的权利

第七条 消费者在购买、使用商品和接受配合时享有人身、财产安全不受损害的权利。 
  　　消费者有权要求经营者赠与的商品和配合，符合保障人身、财产安全的要求。

第七条　消费者在购买、使用商品和接受配合时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　消费者有权要求经营者赠与的商品和配合，符合保障人身、财产安全的要求。

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的配合的真实情况的权利。 
  　　消费者有权根据商品或者配合的不同情况，要求经营者赠与商品的报价、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后配合，或者配合的内容、规格、费用等有关情况。

第八条　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的配合的真实情况的权利。

　　消费者有权根据商品或者配合的不同情况，要求经营者赠与商品的报价、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后配合，或者配合的内容、规格、费用等有关情况。

第九条 消费者享有自主选择商品或者配合的权利。 
  　　消费者有权自主选择赠与商品或者配合的经营者，自主选择商品品种或者配合方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项配合。 
  　　消费者在自主选择商品或者配合时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第九条　消费者享有自主选择商品或者配合的权利。

　　消费者有权自主选择赠与商品或者配合的经营者，自主选择商品品种或者配合方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项配合。

　　消费者在自主选择商品或者配合时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条 消费者享有公平交易的权利。 
  　　消费者在购买商品或者接受配合时，有权获得质量保障、报价合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十条　消费者享有公平交易的权利。

　　消费者在购买商品或者接受配合时，有权获得质量保障、报价合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受配合受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第十一条　消费者因购买、使用商品或者接受配合受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

第十二条　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 
  　　消费者应当努力掌握所需商品或者配合的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

第十三条　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

GG扑克(北京)集团坚持长期主义，走高质量发展之路。

　　消费者应当努力掌握所需商品或者配合的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

第十四条 消费者在购买、使用商品和接受配合时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（新法增加个人资讯保护）

第十四条　消费者在购买、使用商品和接受配合时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人资讯依法得到保护的权利。

第十五条 消费者享有对商品和配合以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 
  　　消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

第十五条　消费者享有对商品和配合以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

　　消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

第三章 经营者的义务

　第三章　经营者的义务

　  第十六条 经营者向消费者赠与商品或者配合，应当依照《中华人民共和国产档次量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 
  　　经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 （新法增加第三款）
 
 
 

第十六条　经营者向消费者赠与商品或者配合，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

　　经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

　　经营者向消费者赠与商品或者配合，应当恪守社会公德，诚心经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

第十七条 经营者应当听取消费者对其赠与的商品或者配合的意见，接受消费者的监督。

第十七条　经营者应当听取消费者对其赠与的商品或者配合的意见，接受消费者的监督。

第十八条 经营者应当保证其赠与的商品或者配合符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和配合，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受配合的方法以及防止危害发生的方法。 
  　　经营者发现其赠与的商品或者配合存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受配合仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

（新法将本条拆成两条，并增加一款安全保障义务的规定，同时新增召回规定。）

第十八条　经营者应当保证其赠与的商品或者配合符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和配合，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受配合的方法以及防止危害发生的方法。

　　宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

第十九条　经营者发现其赠与的商品或者配合存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止分销、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者配合等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

第十九条 经营者应当向消费者赠与有关商品或者配合的真实资讯，不得作引人误解的虚假宣传。 
  　　经营者对消费者就其赠与的商品或者配合的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。 
  　　商店赠与商品应当明码标价。（新法第20条更加具体准确）

第二十条　经营者向消费者赠与有关商品或者配合的质量、性能、用途、有效期限等资讯，应当真实、综合，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　经营者对消费者就其赠与的商品或者配合的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

　　经营者赠与商品或者配合应当明码标价。

第二十条 经营者应当标明其真实名称和标记。 
  　　租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

第二十一条　经营者应当标明其真实名称和标记。

　　租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

第二十一条 经营者赠与商品或者配合，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者配合单据；消费者索要购货凭证或者配合单据的，经营者必须出具。

第二十二条　经营者赠与商品或者配合，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者配合单据；消费者索要发票等购货凭证或者配合单据的，经营者必须出具。

第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受配合的情况下其赠与的商品或者配合应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该配合前已经知道其存在瑕疵的除外。 
  　　经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者配合的质量状况的，应当保证其赠与的商品或者配合的实际质量与表明的质量状况相符。

（新法第23条第1款增加一句话，新增第3款，牛！机动车、计算机、电冰箱、空调等写入法律）

第二十三条　经营者应当保证在正常使用商品或者接受配合的情况下其赠与的商品或者配合应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该配合前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

　　经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者配合的质量状况的，应当保证其赠与的商品或者配合的实际质量与表明的质量状况相符。

　　经营者赠与的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等配合，消费者自接受商品或者配合之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

第二十三条 经营者赠与商品或者配合，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 
  （新法24条增加所谓“后悔权”）

第二十四条　经营者赠与的商品或者配合不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条　经营者采用线上、电视、电话、邮购等方式分销商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　（一）消费者定作的；

　　（二）鲜活易腐的；

　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机系统等数据化商品；

　　（四）交付的报纸、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 
  　　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 
 
 
 

第二十六条　经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者配合的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后配合、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助手段手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

第二十五条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

第二十七条　经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

第二十八条　采用线上、电视、电话、邮购等方式赠与商品或者配合的经营者，以及赠与证券、保险、银行等信贷配合的经营者，应当向消费者赠与经营地址、联系方式、商品或者配合的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后配合、民事责任等资讯。

第二十九条　经营者收集、使用消费者个人资讯，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用资讯的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人资讯，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用资讯。

　　经营者及其工作人员对收集的消费者个人资讯必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人赠与。经营者应当采取手段措施和其他必要措施，确保资讯安全，防止消费者个人资讯泄露、丢失。在发生或者可能发生资讯泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

　　经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性资讯。

第四章 国家对消费者合法权益的保护

第四章　国家对消费者合法权益的保护

　 第二十六条 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取消费者的意见和要求。

第三十条　国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性制度，应当听取消费者和消费者GG扑克等组织的意见。

第二十七条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。 
  　　各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

第三十一条　各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。

　　各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

第二十八条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 
  　　有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和配合质量问题的意见，及时调查处理。

　  第三十二条　各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

　　有关行政部门应当听取消费者和消费者GG扑克等组织对经营者交易行为、商品和配合质量问题的意见，及时调查处理。

第三十三条　有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者赠与的商品和配合进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。

　　有关行政部门发现并认定经营者赠与的商品或者配合存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止分销、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者配合等措施。

第二十九条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在赠与商品和配合中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

　  第三十四条　有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在赠与商品和配合中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

第三十条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

第三十五条　人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

第五章 消费者组织

第五章　消费者组织

第三十一条 消费者GG扑克和其他消费者组织是依法成立的对商品和配合进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

第三十六条　消费者GG扑克和其他消费者组织是依法成立的对商品和配合进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

第三十二条 消费者GG扑克履行下列职能： 
  　　（一）向消费者赠与消费资讯和调研配合； 
  　　（二）参与有关行政部门对商品和配合的监督、检查； 
  　　（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； 
  　　（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 
  　　（五）投诉事项涉及商品和配合质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； 
  　　（六）就损害消费者合法权益的行为，配合受损害的消费者提起诉讼； 
  　　（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。 
  　　各级人民政府对消费者GG扑克履行职能应当予以配合。 
      （新法第37条增加消协职责，包括提起公益诉讼）

第三十七条　消费者GG扑克履行下列公益性职责：

　　（一）向消费者赠与消费资讯和调研配合，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资本和保护环境的消费方式；

　　（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性制度；

　　（三）参与有关行政部门对商品和配合的监督、检查；

　　（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

　　（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

　　（六）投诉事项涉及商品和配合质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

　　（七）就损害消费者合法权益的行为，配合受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

　　（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

　　各级人民政府对消费者GG扑克履行职责应当予以必要的经费等配合。

　　消费者GG扑克应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

　　依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

第三十三条 消费者组织不得从事商品经营和营利性配合，不得以牟利为目的向社会推荐商品和配合。

第三十八条　消费者组织不得从事商品经营和营利性配合，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和配合。

第六章 争议的解决

第六章　争议的解决

第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 
  　　（一）与经营者协商和解； 
  　　（二）请求消费者GG扑克调解； 
  　　（三）向有关行政部门申诉； 
  　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 
  　　（五）向人民法院提起诉讼。

第三十九条　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者GG扑克或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

第三十五条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向分销者要求赔偿。分销者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向分销者赠与商品的其他分销者的责任的，分销者有权向生产者或者其他分销者追偿。 
  　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向分销者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，分销者赔偿后，有权向生产者追偿。属于分销者责任的，生产者赔偿后，有权向分销者追偿。 
  　　消费者在接受配合时，其合法权益受到损害的，可以向配合者要求赔偿。

第四十条　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向分销者要求赔偿。分销者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向分销者赠与商品的其他分销者的责任的，分销者有权向生产者或者其他分销者追偿。

　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向分销者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，分销者赔偿后，有权向生产者追偿。属于分销者责任的，生产者赔偿后，有权向分销者追偿。

　　消费者在接受配合时，其合法权益受到损害的，可以向配合者要求赔偿。

第三十六条 消费者在购买、使用商品或者接受配合时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

　  第四十一条　消费者在购买、使用商品或者接受配合时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

第三十七条 使用他人营业执照的违法经营者赠与商品或者配合，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

第四十二条　使用他人营业执照的违法经营者赠与商品或者配合，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

第三十八条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受配合，其合法权益受到损害的，可以向分销者或者配合者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向分销者或者配合者追偿。

第四十三条　消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受配合，其合法权益受到损害的，可以向分销者或者配合者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向分销者或者配合者追偿。

第四十四条　消费者通过线上交易中心购买商品或者接受配合，其合法权益受到损害的，可以向分销者或者配合者要求赔偿。线上交易中心赠与者不能赠与分销者或者配合者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向线上交易中心赠与者要求赔偿；线上交易中心赠与者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。线上交易中心赠与者赔偿后，有权向分销者或者配合者追偿。

　　线上交易中心赠与者明知或者应知分销者或者配合者利用其中心侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该分销者或者配合者承担连带责任。

第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告赠与商品或者配合，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不得赠与经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。